• Руководство отделом по работе с клиентами с нуля (сфера деятельности - аварийная служба). В подчинении до 35 человек. • Поиск и подбор помещения и оборудования под колл-центр; формирование и обучение команды, написание и адаптация скриптов, контроль качества обслуживания. • Организация поиска и привлечения клиентов (юридические лица-автосервисы, автосалоны; физические лица), ведение переговоров, заключение и контроль исполнения договоров. • Управление отношениями с клиентами, разработка программ лояльности. • Организация международных и междугородних перевозок, маршрутизация, оптимизация логистических процессов, тарифообразование. • Закуп и брендирование автомобилей, работа с привлеченным транспортом. • Контроль водителей на линии. • Разработка и внедрение стандартов и процедур, автоматизация/оптимизация бизнес-процессов по всем направлениям деятельности отдела. • Подбор, обучение, мотивация и развитие персонала, четкая постановка целей и контроль. • Контроль исполнения и оптимизация бюджетов направления. • Работа с рекламациями. Результаты: • Реализация комплексного проекта по слиянию двух служб эвакуации (Москва-Санкт-Петербург) в единую компанию; создание бренда компании, запуск рекламной акции. • Формирование высокоэффективной лояльной команды сотрудников. • Заключение договоров с ключевыми клиентами (около 80% продаж компании). • Внедрение систем автоматизации диспетчерской и мониторинга автопарка. Результаты: сокращение времени реагирования на заказ в 2 раза, исключение ошибки "ручной" логистики, сокращение порожних пробегов автомобилей. |